Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Destinations et frais de livraison

Les bacs de jardin surélevés sont livrés gratuitement au Canada et aux États-Unis, sans montant minimal de commande.

Les accessoires et pièces supplémentaires font l’objet de frais de livraison distincts, affichés à la caisse avant le paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Délais de livraison estimés au Canada

Les délais varient selon votre adresse et le réseau du transporteur. À titre indicatif :

  • Grandes villes et zones urbaines : 3 à 7 jours ouvrables.
  • Régions éloignées : 5 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations. La météo, les périodes de pointe, les retards des transporteurs et les horaires de desserte des régions éloignées peuvent les modifier.

Suivi de votre commande

Si le suivi est disponible, vous recevrez le numéro par courriel après l’expédition. Si vous ne trouvez pas ce courriel, vérifiez les courriels indésirables ou contactez-nous.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez que l’adresse de livraison est complète et exacte à la caisse, y compris le numéro d’appartement ou d’unité, s’il y a lieu.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Articles volumineux et lourds

Nos bacs surélevés sont volumineux et lourds. Pour assurer leur transport, la commande peut être répartie dans plusieurs boîtes livrées à des dates différentes.

Si le suivi indique « Livré », mais qu’il manque des boîtes, patientez 24 à 48 heures : les transporteurs peuvent séparer les colis.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Inspectez la commande à la livraison. Si un colis arrive endommagé, si un article est incorrect ou si des pièces manquent, contactez-nous dès que possible à info@teforagarden.com.

Pour nous aider à résoudre le problème, joignez :

  • Le numéro de commande.
  • Des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
  • Des photos du produit et des pièces endommagées.

Nous vous aiderons à régler la situation.

Questions sur la livraison

Écrivez à info@teforagarden.com.