Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, la quincaillerie et les manuels. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Comment demander un retour
Contactez notre service à la clientèle à info@teforagarden.com. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Nous pouvons refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.
Frais de retour
- Pour un changement d’avis, une erreur de commande ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et vous aidons à résoudre le problème.
- Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie pour un retour à la charge du client, son coût est déduit du montant remboursable.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Nos produits sont volumineux et destinés à l’extérieur. Nous n’acceptons pas les retours dans les situations suivantes :
- Articles assemblés ou installés, même partiellement.
- Articles utilisés ou présentant des traces de terre, de saleté, de rayures, d’usure, de corrosion ou d’exposition à l’extérieur.
- Articles sans emballage d’origine ou avec des pièces, de la quincaillerie ou des manuels manquants.
- Articles endommagés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien.
- Articles de liquidation explicitement indiqués comme vente finale et cartes-cadeaux.
Les produits bénéficiant d’une promotion ordinaire restent admissibles au retour si la demande est faite dans les 30 jours et que l’article est inutilisé, non assemblé et conservé dans son emballage d’origine, avec tous ses composants. Un code de réduction ou une offre promotionnelle ne constitue pas à lui seul une vente finale.
En cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer un article pour confirmer son admissibilité.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le montant sera remboursé automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez info@teforagarden.com.